Politica de privacidad

Esta Politica de Privacidad explica como Balam Run recopila, usa, protege y comparte informacion cuando una persona usa la app movil, el sitio web, el panel administrativo o servicios relacionados. Nuestro objetivo es ser claros: Balam Run es una app de apoyo para entrenamiento recreativo, running, bienestar y habitos saludables; no es un servicio medico ni sustituye la atencion profesional.

1. Responsable y contacto

El responsable operativo de Balam Run puede ser contactado en no-responder@balamrun.com. Usa este correo para solicitar soporte, ejercer derechos de privacidad, pedir eliminacion de datos, reportar problemas de seguridad o hacer preguntas sobre esta politica.

2. Informacion que podemos recopilar

Podemos recopilar informacion que proporcionas directamente, informacion generada por el uso de la app e informacion tecnica necesaria para operar el servicio.

• Datos de cuenta: nombre, correo electronico, telefono, contrasena protegida mediante hash, estado de verificacion y fechas de registro o ultimo acceso.
• Datos de perfil deportivo: edad o fecha de nacimiento si la proporcionas, genero, estatura, peso actual, peso objetivo, nivel de condicion fisica, objetivo principal, disponibilidad para entrenar y capacidad inicial para correr.
• Datos de entrenamiento: planes asignados, sesiones iniciadas, pausas, fases completadas, tiempos, distancia, ritmo aproximado, calorias estimadas, eventos de entrenamiento y resumen de actividad.
• Datos de ubicacion: puntos GPS, precision, velocidad aproximada, altitud, ruta y datos tecnicos asociados cuando das permiso para registrar recorridos.
• Datos del dispositivo: version de app, plataforma, modelo de dispositivo, zona horaria, permisos concedidos, estado de notificaciones y datos tecnicos para diagnostico.
• Datos de comunicacion: mensajes enviados al chatbot Balam, solicitudes de soporte, respuestas a promociones y correos de recuperacion.
• Datos de seguridad: IP, agente de usuario, intentos de recuperacion de contrasena, auditoria de OTP y eventos necesarios para prevenir abuso.

3. Datos sensibles de salud y bienestar

Algunos datos como peso, objetivos, nivel fisico, lesiones reportadas en texto libre, cansancio, ubicacion de entrenamientos o rutinas pueden considerarse sensibles segun la ley aplicable. Solo debes proporcionar informacion que estes autorizado a compartir y que quieras usar para personalizar la experiencia. Si no deseas compartir ubicacion, puedes usar funciones limitadas que no requieran GPS.

4. Como usamos la informacion

• Crear y administrar tu cuenta.
• Generar planes de entrenamiento y recomendaciones progresivas.
• Registrar sesiones, mapas, progreso, logros y estadisticas.
• Enviar OTP, correos transaccionales, recuperacion de contrasena, avisos de seguridad y soporte.
• Operar Chat Balam, responder preguntas permitidas y mantener el alcance en running, fitness, comida, descanso y recuperacion.
• Detectar abuso, prevenir fraude, investigar fallos y proteger la seguridad del servicio.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista una base valida para hacerlo y permitir solicitar baja por soporte.
• Mejorar la calidad de la app, medir rendimiento, analizar errores y priorizar nuevas funciones.

5. Uso de datos para motores, recomendaciones e IA

Balam Run puede usar datos de entrenamiento, perfil, progreso, conversaciones permitidas con el coach y patrones de uso para mejorar motores de recomendacion, sistemas automatizados, reglas de planificacion, modelos de inteligencia artificial o herramientas internas relacionadas con running, bienestar, seguridad y personalizacion.

Cuando sea razonable, usaremos datos agregados, anonimizados o seudonimizados para entrenar, evaluar o mejorar estos motores. Esto significa que intentamos reducir la identificacion directa de una persona antes de usar los datos para analisis o mejora. No vendemos informacion personal identificable a anunciantes.

Si no quieres que tus datos sean usados para mejora de modelos mas alla de la operacion esencial del servicio, puedes escribir a no-responder@balamrun.com. Algunas funciones personalizadas pueden dejar de estar disponibles si limitas ciertos usos.

6. Proveedores y terceros

Podemos usar proveedores para hosting, envio de correo, analitica tecnica, mapas, inteligencia artificial, monitoreo de errores, almacenamiento, seguridad y procesamiento de pagos si se habilitan planes premium. Estos proveedores deben procesar datos para prestar servicios a Balam Run y no para venderlos de forma independiente.

7. Ubicacion y mapas

Si autorizas ubicacion, la app puede recopilar puntos GPS durante entrenamientos para calcular distancia, pintar rutas, mostrar progreso y detectar inconsistencias como ubicaciones simuladas. Puedes revocar permisos desde el sistema operativo. Si revocas ubicacion, la app puede perder mapas, distancia precisa y funciones relacionadas.

8. Chat Balam

Chat Balam esta limitado a temas de running, fitness para corredores, alimentacion, descanso, masaje, recuperacion y planes. No debes enviar contrasenas, OTP, documentos oficiales, datos bancarios ni informacion medica altamente sensible al chat. El chat no entrega diagnosticos medicos ni reemplaza profesionales de salud.

9. Retencion

Conservamos datos mientras tu cuenta este activa o mientras sean necesarios para operar la app, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad, prevenir fraude o respaldar funcionalidades historicas como progreso y entrenamientos. Los logs de seguridad pueden conservarse durante periodos razonables incluso despues de cerrar una cuenta.

10. Seguridad

Usamos controles tecnicos y organizativos razonables: hash de contrasenas, tokens temporales, expiracion de OTP, auditoria de seguridad y acceso administrativo protegido. Ningun sistema es completamente infalible. Si detectas un problema, reportalo a no-responder@balamrun.com.

11. Tus derechos y controles

Segun tu jurisdiccion, puedes solicitar acceso, correccion, eliminacion, oposicion, portabilidad o limitacion del uso de tus datos. Tambien puedes pedir la eliminacion de cuenta desde la pagina de eliminacion de datos o escribiendo a soporte.

12. Menores de edad

Balam Run no esta dirigido a menores que no tengan autorizacion legal para usar servicios digitales de bienestar. Si crees que un menor nos proporciono datos sin permiso, contactanos para revisar y eliminar la informacion cuando corresponda.

13. Cambios

Podemos actualizar esta politica por cambios legales, tecnicos o de negocio. La fecha superior indica la ultima actualizacion. Si el cambio es material, podremos avisar por la app, correo o un aviso visible.